きまぐれ日記

2008.09.22 一流

ホテルのフロント辺りで
ホテルマンとお客がダラダラとおしゃべりを
していたら、
そのホテルは間違いなく
超一流のホテルだそうです

二流のホテルには
ダラダラと話しているお客さんはいません

一流のホテルには
事務作業をスピーディーにこなす
表フロントマンと

お客さんのムダ話にしっかり付き合ってあげる
裏フロントマンが入るそうです

知りませんでしたねー

長期間ホテルに滞在する人は
話し相手がいなくて寂しかったりします
ご主人の仕事に付き添いで宿泊している奥様は
旦那が会議に出ている間は暇だったりしますから、

そういう宿泊者に対して、上手に話し相手に
なってあげる・・・・
それが裏のサービスとの事です

これは、さりげないけれど、
かなりの満足度高いんです！

サービスの切り札が、
ムダ話に付き合ってあげる事なんですから・・

お客様に居心地よく過ごしてもらう為に
私たちは何が出来るのか！？
それを見逃さないスピリッツ
素晴らしいですね

サービスには２種類あります
機能的サービスと
感情が喜ぶサービス
表の欲求、裏の欲求とも言えます

どちらも満たしてあげる事が
一流の証です

寺尾歯科医院も見習いたいと思います
僕をはじめスタッフが歯を病んでくる患者さんに対して
気配り、心配りを忘れずいろいろご相談に乗れるよう
努力して参りたいと思っております